Documento legal

Política de tratamiento de datos personales

Versión 2026-10-23. Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen, reglamenten o sustituyan. Está escrita en lenguaje sencillo para que sepas qué hacemos con tus datos y cuáles son tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Roof Inmobiliaria S.A.S. (en adelante, "Roof").
• NIT: 901.329.454-2
• Domicilio y dirección: Calle 90 # 13A - 20, Bogotá D.C., Colombia.
• Correo electrónico: contacto@roofinmobiliaria.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 310 210 5169
• Sitio web: www.roofinmobiliaria.com

Roof es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web (formularios de "Solicitudes" y "Contacto", registro de la aceptación del aviso de cookies y términos) y de los que recibe cuando una persona la contacta por WhatsApp o correo a partir de este sitio.

2. Definiciones básicas

• Dato personal: cualquier información que te identifique o permita identificarte (nombre, correo, teléfono, etc.).
• Titular: la persona a quien corresponden los datos, es decir, tú.
• Tratamiento: cualquier operación sobre los datos: recolectar, almacenar, usar, circular o suprimir.
• Responsable: quien decide sobre el tratamiento (Roof). Encargado: quien trata los datos por cuenta de Roof (por ejemplo, proveedores tecnológicos).
• Autorización: tu consentimiento previo, expreso e informado para tratar tus datos.

3. Principios que aplicamos

Tratamos tus datos respetando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

4. Datos que recolectamos

Según el formulario o canal que uses, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, ciudad o zona de interés.
• Datos de tu requerimiento: tipo de solicitud (buscar, ofrecer o administrar un inmueble), presupuesto aproximado, características del inmueble buscado u ofrecido, dirección o ubicación del inmueble que ofreces y la información adicional que decidas escribir.
• Datos técnicos del registro de tu decisión sobre cookies y términos: fecha y hora, decisión, versión de los textos, página visitada, tipo de navegador, idioma e identificador anónimo de visitante (ver la Política de cookies).

Datos sensibles. Roof no solicita datos sensibles (por ejemplo, origen racial o étnico, orientación política o religiosa, salud, vida sexual o datos biométricos). Te pedimos no incluirlos en los formularios. Si decides enviarlos, será de forma voluntaria; no estás obligado a suministrarlos y solo los trataremos para atender tu solicitud.

Niñas, niños y adolescentes. Este sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 18 años; si detectamos que se enviaron, los eliminaremos. Si eres representante legal de un menor y crees que se enviaron sus datos, escríbenos para suprimirlos.

Datos de terceros. Si en una solicitud suministras datos de otra persona (por ejemplo, el propietario de un inmueble), declaras que tienes autorización para hacerlo.

5. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos atender tu solicitud):

• Gestionar tus solicitudes y mensajes: búsqueda, arriendo, compra, venta, oferta o administración de inmuebles.
• Contactarte por correo, teléfono o WhatsApp para responderte, concretar visitas y hacer seguimiento a tu requerimiento.
• Verificar la información suministrada y adelantar los trámites precontractuales y contractuales que solicites, incluida la consulta de la información del inmueble ante propietarios o terceros involucrados en la operación.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Conservar la prueba de tu autorización y del registro de aceptación del aviso de cookies y términos.
• Garantizar la seguridad del sitio, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, incluidas las de prevención del lavado de activos cuando sean aplicables.

Finalidad opcional (solo si marcas la casilla correspondiente en el formulario, que viene sin marcar):

• Enviarte información comercial, novedades de inmuebles y ofertas de servicios de Roof por correo, teléfono o WhatsApp. Esta autorización es independiente: no aceptarla no afecta la atención de tu solicitud y puedes revocarla cuando quieras. Los contactos comerciales se harán de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m. y los sábados entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m., sin contactos en domingos ni festivos, de acuerdo con la Ley 2300 de 2023.

No vendemos tus datos ni los usamos para finalidades distintas a las aquí descritas sin pedirte antes una nueva autorización.

6. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas marcando la casilla de aceptación de esta política en cada formulario antes de enviarlo. Conservamos la prueba de que la diste (fecha, versión de la política y datos enviados). Puedes revocarla o solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos (artículo 9 y siguientes de la Ley 1581 de 2012 y artículo 2.2.2.25.2.2 del Decreto 1074 de 2015).

7. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos, incluidos los datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Roof.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando ya no sean necesarios.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Área responsable y cómo ejercer tus derechos

El área de Servicio al Cliente de Roof atiende las consultas, peticiones, quejas y reclamos sobre datos personales. Puedes escribir a contacto@roofinmobiliaria.com (asunto: "Datos personales") o dirigirte a Calle 90 # 13A - 20, Bogotá D.C., indicando tu nombre completo, número de documento, un medio para responderte y lo que solicitas.

• Consultas (conocer qué datos tuyos tenemos): las respondemos en máximo diez (10) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento): deben incluir tu identificación, la descripción de los hechos, la dirección o medio de respuesta y los documentos que quieras hacer valer. Si está incompleto, te pediremos corregirlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta se entenderá que desististe. Una vez completo, incluiremos en nuestros registros la leyenda "reclamo en trámite" en un máximo de dos (2) días hábiles y lo resolveremos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote los motivos.
• Solo podrás acudir a la SIC cuando hayas agotado primero el trámite de consulta o reclamo ante Roof.
• La solicitud de supresión o la revocatoria no procede cuando tengas un deber legal o contractual de permanecer en nuestras bases de datos.

9. Encargados, proveedores y transferencias

Para operar el sitio y atender tus solicitudes, Roof se apoya en proveedores que tratan datos por su cuenta (encargados), con quienes se aplican compromisos de confidencialidad y seguridad:

Proveedor	Para qué
Google (Gmail, Sheets, Apps Script, Drive, Fonts)	Recibir y almacenar los formularios, enviarnos las notificaciones por correo, alojar fotos y listados de inmuebles y servir las tipografías del sitio.
Hostinger	Alojamiento del sitio web.
WASI (roofinmobiliaria.inmo.co)	Plataforma de gestión y publicación de fichas de inmuebles, a la que enlaza el botón "Ver más".
WhatsApp (Meta Platforms)	Solo cuando tú decides escribirnos por WhatsApp desde el sitio; la conversación se rige también por las políticas de WhatsApp.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transmitidos o transferidos internacionalmente. Al aceptar esta política autorizas expresamente esas transmisiones y transferencias, que se harán conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a las normas de la SIC. Solo compartiremos tus datos con terceros distintos cuando la ley lo exija o una autoridad competente lo ordene, o cuando sea necesario para la operación inmobiliaria que solicitaste (por ejemplo, con el propietario o la administración del inmueble).

10. Seguridad

Roof adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado y alteración, entre ellas: acceso restringido a la información, cuentas con autenticación, canales cifrados (HTTPS) y compromisos de confidencialidad con quienes tratan los datos. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo gestionaremos conforme a la ley y lo reportaremos a la SIC cuando corresponda.

11. Conservación

• Los datos de solicitudes y mensajes se conservan mientras dure la gestión solicitada y hasta dos (2) años después del último contacto, salvo que la ley o un contrato exijan conservarlos por más tiempo.
• El registro de la autorización y de la aceptación de cookies y términos se conserva hasta por cinco (5) años, para poder demostrar que se obtuvo tu consentimiento.
• Vencido el plazo, o si solicitas la supresión y procede, eliminaremos o anonimizaremos los datos.

12. Registro de bases de datos

Roof inscribirá sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC cuando la ley lo exija y mantendrá actualizada esa información.

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación en este sitio y mientras Roof trate datos personales. Las bases de datos permanecen vigentes por el tiempo necesario para cumplir sus finalidades y las obligaciones legales. Si hacemos cambios sustanciales en las finalidades o en la identificación del responsable, te lo comunicaremos antes de aplicarlos mediante este sitio o por correo, y volveremos a pedir tu autorización cuando la ley lo exija.

14. Contacto

Para consultas, peticiones, quejas o reclamos sobre tus datos personales escribe a contacto@roofinmobiliaria.com. También puedes consultar los Términos y condiciones y la Política de cookies.